Prosumers

¿como serán las webs turísticas del futuro?

2010-02-02T21:04:00.008+01:00

... a esta difícil cuestión se intentaba responder en la ponencia y posterior mesa redonda del FITURtech 2010 el pasado 21 de enero.

En la primera presentación, Tirso Maldonado de Socialtec expuso su enfoque de orientación hacia la web 2.0 que deben tener las webs de turismo, con varios ejemplos prácticos y bastante ilustrativos sobre algunos de los aspectos mas relevantes actualmente: posicionamiento en redes sociales, la importancia de los contenidos, etc. Excelente su esquema de posicionamiento y estrategia a seguir para un enfoque de futuro, y por supuesto, el foco en el usuario como prescriptor, generador de contenidos, colaborador, y en definitiva aliado principal de cualquier estrategia que se quiera llevar a cabo.

Para la mesa redonda, además de Tirso intervenían Pedro Antón, Director de Segittur (quien trató con acierto algunos temas importantes como el de la seguridad y las métricas), Eduard Bosch (que expuso la interesante experiencia del Gremi d'hotels de Barcelona con la comunidad de bloggers) y Joantxo Llantada, Responsable de Promoción de la Agencia Valenciana de Turismo.

Sin duda la exposición de Juantxo fue la mas destacada al presentar un completo decálogo de las características que debe tener la web del futuro para adaptarse al turista del futuro, para el que hay que ampliar totalmente los servicios. Ya no vale solo con "colocarle" el paquete turísitico, sino que hay que completar el nuevo "ciclo comercial del turista": seguimiento y soporte en el destino turístico, poner en valor su capacidad de recomendación, saber gestionar su feedback, involucrarle en le definición de nuevos productos y servicios, ... en definitiva un enfoque muy centrado en la innovación continua.

Posteriormente, se presentaron 4 iniciativas de emprendedores con proyectos turísticos innovadores en busca de apoyo financiero. Los más destacables fueron freevel.com de Jose Miguel Palou (una plataforma colaborativa para rutas de cicloturismo) y BLUGUIA de Pablo Conde (con una solución de guía turística en GPS implantada ya en varios ayuntamientos de Galicia).

Enhorabuena a ITH por la organización del evento y esperamos que el de 2011 sea igual de bueno.

El reto de vender Online en España

2009-10-29T18:15:00.003+01:00

Interesante mesa redonda en la tercera edición de la european e-commerce conference dedicada a la situación y perspectivas del negocio on-line en España.

Parece que nuestra escasa cultura de emprendimiento sigue siendo una de las barreras ... además de que nuestra sociedad no está lo suficientemente madura todavía.

El resumen de los ponentes y opiniones aportadas en la mesa redonda lo tenemos vía Javier Martín en Loogic.

Poken, avanzando hacia la identidad digital única

2009-07-14T16:40:00.000+02:00

Interesante propuesta la de Poken para intercambiar fácilmente nuestros datos en redes sociales y profesionales.

Al margen de lo útil y novedoso como "gadget" para el público juvenil que ya utiliza a diario las redes sociales, su aplicación a nivel profesional también puede ser muy interesante:

intercambiar en las reuniones nuestros "pokens" profesionales en lugar de las clásicas tarjetas de visita de cartulina.

tener de forma rápida y sencilla todos los datos de contacto de las personas que conocemos en el cofee-break de un evento de interés.

a todos nos resulta siempre engorroso actualizar nuestra agenda o la base de datos corporativa de nuestra empresa con los nuevos contactos que realizamos a diario ...

... las aplicaciones son muchas y variadas.

En definitiva, una nueva propuesta en el largo camino hacia la identidad digital única ...

Los chicos de Poken se ha llevado el premio al mejor gadget que concede TechCrunch en Europa. Enhorabuena!

Evento IDC Redes Sociales (2ª parte)

2009-06-10T11:17:00.014+02:00

[12:05] Herramientas sociales en entornos de comunicación corporativa.
Ponente: Ignacio Villoch Bayod (Marketing y Comunicación, BBVA-CENTRO DE INNOVACIÓN)

¿Estrategia? Mejor la táctica, quick-wins que eviten la “parálisis por análisis”.

Algunos ejemplos de la actividad de BBVA en Social Media:

ezine BBVA blogs, espacio donde comparten algunos de los posts internos hacia afuera
videoblog
Iniciativa Directorio Global
Campus Virtual de BBVA: recruiting en formato red social 3D
Open Talent
Radares de Estrategia e Innovación en formato wiki
BBVA Canal CI, un widget agregador de todas las iniciativas de BBVA, demandado por los propios usuarios.

[12:30] Caja Navarra: Creando comunidades y creciendo con ellas
Ponente: Fernando Egido Egaña (Director de Negocio Digital, Área de Innovación e Implantación Estratégica – CAJA NAVARRA)

Su principal éxito ha sido conseguir hacer partícipe a los clientes de las acciones asociadas a su Obra Social. Haciendo foco en los resultados intangibles, aplicando una mayor transparencia (¿cuánto ganamos contigo?) y fomentando la participación (¿a quién quieres que llegue tu dinero?).
Han creado comunidades alrededor de distintas temáticas, como por ejemplo:

Redes Sociales de Afinidad
Redes Cívicas de Barrio

En este sentido, ha sido especialmente relevante e innovador su concepto de “Oficina de Cancha”, donde ofrecen servicios de dinamización (juegos, actividades de ocio, formación, etc.) y donde las entidades sociales pueden utilizar libremente dichas canchas para muchas de sus actividades.
Otro elemento fundamental ha consistido en conectar las comunidades on-line y off-line.

[12:55] La incidencia de las redes sociales en la marca de una compañía
Ponente: Pilar Marqués (Subdirectora de Nuevos Canales y Comunicación on-line REPSOL-YPF)

"En REPSOL teníamos y tenemos un gran portal, con muchos y buenos contenidos, habíamos recibido premios, un elevado tráfico y número de usuarios … pero ahora han aparecido “nuevas especies”: Twitter, Facebook, …, Google Wave y esto hace que nos tengamos que adaptar al nuevo entorno".
“No somos expertos en el social media, pero tenemos un fantástico equipo de comunicación digital”.
Hacen seguimiento y reporting de su presencia en la red desde hace 3 años.
Siguen teniendo claro que el contenido es el rey y la red social el centro de todo, pero ahora mismo Repsol no está en las redes sociales para hacer branding o métricas, aunque sí en proceso para crear una identidad digital que defina su estrategia.

Algunos ejemplos de cosas que ya han hecho en social media:

El blog de Dani Pedrosa
El blog de los mecánicos del Repsol Honda Team
Desafío Repsol en Facebook
“Quiero el mono de Predrosa”, una campaña con gran éxito en Facebook, a la que van a dar continuidad
El box de Repsol en Twitter, que acaban de lanzar

[13:20] Redes Sociales Móviles: ¿próximo gran avance?
Ponente: Suzzane Smith (EMEA Senior Consultant TEXT100)

Sin contar UK ni Francia, España tiene el mayor uso de banda ancha en móvil dentro de la UE.

En España, el 11% de los usuarios de internet móvil acceden a redes sociales.
Twitter se constituye como la red social más importante en móvil.
Caso de éxito de COMCAST, como ejemplo de utilización de Twitter para Customer Service. Por último, Suzzane nos presenta aka’aki, una red social a la que añaden el concepto de geolocation.

Evento IDC Redes Sociales (1ª parte)

2009-06-10T10:39:00.023+02:00

[9:00] Las Redes Sociales como fenómeno en los entornos web: ¿novedad o Innovación?
Ponente: Rafael Achaerandio (Research Manager IDC ESPAÑA)

Nos presentó algunas estadísticas interesantes respecto al uso de redes sociales en el entorno profesional. El dato de un 20-30% de contribuidores en el entorno empresarial dentro de los grupos de la red LinkedIn nos ha sorprendido un poco.
Según datos de Forbes, dentro del Top 20 de las empresas mejor posicionadas en las redes sociales, predominan las de los sectores IT, Finance y Health Care. Entre las que menos, figuran las de Retail.
Cada vez se impone mas el concepto y la utilidad de las Recomendaciones frente a la Publicidad, y el reconocimiento en las aportaciones de los usuarios en las redes como factor clave de su éxito.
Hacer un crowdsourcing de calidad ... crowdsourcing y no "crapsourcing" (“sourcing de tonterías o chorradas”).
El ejemplo de TechForum como red profesional de profesionales de las tecnologías.

[9:25] Cómo ser más competitivo en su negocio, mejorando la productividad e innovación de una forma segura: software social para la empresa
Ponente: Eduardo Angulo (Director de Software de Colaboración y Portales IBM)

Las claves para la implantación de proyectos de software social:

Conocimiento del cliente
Conocimiento interno en la organización (un sponsor con suficiente peso en la compañía)

A continuación nos presenta la solución integrada de software social de IBM: Lotus Connections + Lotus Quicker. Lotus Connections combina user profile + communities + herramienta de tags (tiene un people related similar al de delicious) + documentos + wikis y funciona integrado con Blackberry.

[9:45] Red Social del Voluntariado de Cruz Roja Española: localización de expertos y colaboración entre voluntarios basada en actividades.
Ponente: Rocío Calvo Rodríguez (Directora de Informática CRUZ ROJA ESPAÑOLA)

Cuando lanzaron el proyecto se encontraron con una evidente escasez de soluciones soportadas en España, y en general poco “aterrizadas” para el entorno empresarial, por ello utilizaron Lotus Connections como base para su red social de voluntariado.

[10:05] Iniciativas desde la Administración Pública para potenciar nuevos entornos de comunicación on-line.
Ponente: Marta Continente (Directora General de la Direcció General d’Atenció Ciutadana Generalitat de Catalunya).

Los principios con los que comenzaron involucrarse en social media: Transparencia + Transacción + Multicanalidad + Participación.
En cualquier caso, para aumentar su notoriedad el principal catalizador fue la aparición y extensión del uso de redes como Facebook, ya que permitió a la gente asociar su plataforma con las redes sociales participativas.
La plataforma e-Catalunya de la Generalitat cuenta con más de 50 portales, más de 1.000 grupos y aproximadamente 16.000 usuarios registrados.
Para ellos ha sido tremendamente positiva la creación de grupos como el de mediadores sociales dentro del portal de justicia para resolver conflictos, o el grupo de educadores en instituciones penitenciarias.

Finalmente, Marta insiste en tres aspectos clave para el éxito de estas iniciativas:

Las métricas, elemento fundamental para analizar el éxito de las iniciativas y actividades vinculadas a la plataforma.
Canalizar las energías de los empleados (en este caso de los funcionarios públicos).
Combinar actividad presencial con actividad virtual.

[10:30] Now Business is Social. El potencial del conocimiento compartido en las empresas.
Ponente: Raúl Martín (CEO eBD)

Raúl nos presenta algunos buenos ejemplos de cosas bien hechas en la red:

Artista mundo, red social orientada al arte.
Algunos ejemplos de Web TV: Antena3 Vídeo, OrangeTV, EmprendedoresTV
Google Wave va a ser un elemento clave en los próximos meses para la evolución de las soluciones de social media.

Para ellos, el concepto de Web Semántica como "red social de las máquinas" y soluciones como el motor de recomendación Strands serán determinante en los próximos años.

Por último, nos presenta el proyecto Telefónica Internacional Whole Service, una combinación de Social Intranet + Dashboard para dar respuesta y mejorar la transparencia de los procesos de facturación entre las empresas del grupo Telefónica.

[10:50] Plataforma colaborativa en Agenda Educativa
Ponente: Eduardo de Porras (Director General EXLIBRIS EDICIONES -Dinarte-)

Eduardo nos presenta un proyecto de red colaborativa muy singular: la red privada STERGO, una agenda integrada para los escolares de Alcobendas, concebida para el éxito del alumno a través de un uso responsable de la tecnología.
La red tiene tres perfiles: Estudiante, Padre y Profesor, y pretende aportar valor paro los tres colectivos involucrados
En esta red la información no se utiliza con otros fines: publicidad, marketing, sugerencias, etc. Por contra, es una iniciativa pensada por y para el desarrollo escolar:

mejora del resultado escolar
familias con rentas bajas
colaboración con países en desarrollo

[11:10] Midiendo la rentabilidad del software social
Ponente: Marc Vidal (Director General CINK)

Vamos a por los contenidos: ¿cómo hacer un buen rissotto? …
¿realmente nos interesa esto? ¿quién decide el contenido? ¿por qué deciden por mí medios como la TV?
Hay una gran crisis de credibilidad en torno a los medios convencionales y ahora en los nuevos medios on-line, es como si se trasladaran los viejos métodos a los nuevos medios.
Hay muy pocas campañas en las que se permita la participación del usuario. En CINK lanzaron una campaña con Intermon – OXFAM en Tuenti, que iniciaron los propios usuarios.
Los actuales fundamentos de medición en internet no son válidos. Nos dicen que en las redes sociales no puede haber métricas, pero esto no es así.
¿Qué valor tiene una persona cuando emite un tweet o escribe un wall?
La clave está en la capacidad de clustering y en las comunidades que se forman alrededor de las redes, y sobre todo en la capacidad para crear métricas sobre su evolución y comportamiento.

¿la generación Einstein?

2009-05-27T10:18:00.006+02:00

Asistimos a la conferencia "Marketing para los nuevos consumidores" de Jeroen Boschma el pasado 20 de Mayo en el ExpoManagement.

Jeroen es autor del libro "Generación Einstein. Mas listos más rápidos y más sociables", y en la conferencia intentó exponer su visión sobre las nuevas reglas del marketing en el entorno de las nuevas generaciones, que como sabemos tienen nuevas pautas de comportamiento y relación, y sobre todo, un mundo diferente presente en la nueva internet.

Las claves para entender y acercarse a estas nuevas generaciones, según Jeroen:

Desde el entorno empresarial, utilizar nuevas formas de recruiting, de acercamiento, de promoción y difusión de la compañía. Ya no se trata de "¿que puedes aportar tu a la compañía?" sino de "¿como puede la compañía contribuir a tu desarrollo profesional y personal?". En definitiva, ell@s se preguntan ahora ¿como puede tu empresa ayudarme a ser feliz?

"Don't try to teach them in everything". Es una cuestión de talento, de explotar y poner en valor las capacidades de cada persona.

"We still believe that communication is a one-way street". Es otro de los grandes errores, si no explotas la comunicación bidireccional con esta nueva generación de consumidores, estás perdido ... además no te dan una segunda oportunidad.

Es inútil hacer marketing o cambiar la percepción de los jóvenes promocionandose en eventos que nada tienen que ver con el negocio (por ejemplo un banco patrocinando un concierto), porque lo relevante es el contenido (en este caso la música).

El producto debe ser muy dinámico. Por ejemplo los videojuegos y las consolas.

De nuevo los ejemplos de Apple o Google como referencia de marca y de buenas prácticas de como implicar al consumidor y usuario final.

En definitiva, y como conclusiones finales Jeroen insiste en tres aspectos fundamentales:

En este nuevo entorno, son necesarios productos nuevos, prácticos y conectados con el cliente. Los productos tienen que estar dentro de "su mundo".

Tener una "i-brand", una marca innovadora, que refleje dinamismo.

Usar ambos lados del cerebro. Esta generación lo hace, y de manera natural.

Hogar Digital

2009-05-18T19:01:00.007+02:00

Si pensamos que hace poco más de 20 años no existía Internet, ni siquiera teníamos ordenadores en casa, teníamos unos pocos canales de TV, no usábamos teléfonos móviles, no usábamos CD's y mucho menos MP3s, apenas empezábamos a usar el microondas... y ni siquiera nos imaginábamos que estas tecnologías iban a cambiar nuestras vidas completamente.... resulta difícil hacer una predicción de cómo van a seguir cambiando los avances tecnológicos la forma en que vivimos en los próximos 20 años.

Creo que los cambios más radicales que nuestro hogar va a experimentar van a estar marcados por las aplicaciones de Internet de alta velocidad (del que no hemos visto más que el principio).

La primera forma en que Internet está transformando nuestra vida es en la forma en que consumimos el contenido digital (música, películas, programas de TV, videojuegos). Existen cinco teorías de cómo será el "hogar digital" del futuro próximo y cada una está impulsada por la estrategia de algún gigante tecnológico:

1. Todos los contenidos digitales entrarán al hogar a través de una puerta o "Digital Home Gateway" a la que estarán conectados todos nuestros aparatos (la TV, los reproductores de música, etc.) Esta estrategia está impulsada por las empresas de telecomunicaciones que proveen la conexión a Internet.

2. Todos los contenidos digitales estarán almacenados en plataformas en Internet (como YouTube) y no necesitaremos almacenarlas en ningún aparato en casa, solamente conectarnos a Internet y "bajarlos" instantáneamente. Esto está promovido sobre todo por Google.

3. Toda la casa funcionará con un sistema operativo (tipo Windows) para almacenar, ordenar y reproducir el contenido digital como en una biblioteca. Obviamente propuesto por Microsoft.

4. Habrá una unidad central de almacenamiento en el hogar a la que se conectarán todos los demás aparatos para reporducir el contenido. Es un poco la propuesta del TiVo en alianza con plataformas de download de contenido como Amazon.

5. Cada miembro del hogar tendrá un aparato portátil (como un iPod) con sus propios contenidos que conectará a estaciones de desacarga y reproducción distribuidas en el hogar. Ésta por supuesto es la estrategia de Apple.

Entonces, mientras se define cual será el "estándar" del hogar digital, la realidad es que todos ya estamos empezando a usar una combinación de todo esto. Poco a poco veremos cómo se transforma radicalmente la industria del cine, de la música, de la televisión... para hacer contenidos más interactivos, más "on demand", más sociales, más compatibles con los nuevos dispositivos que hemos incorporado a nuestra vida: el iPod, los móviles de nuevas generaciones (smartphones), las consolas de videojuego que se conectan a Internet, etc.

Aunque a más largo plazo, Internet también se va a incorporar a otras áreas de la casa para conectar aparatos insospechados como la nevera al supermercado a domicilio... entre otras muchas posibilidades que todavía están en fases de desarrollo embrionarias.

La presión de utilizar la energía eficientemente, también hace inminentes los avances en la inteligencia ambiental (también llamada la "internet de las cosas") que permitan optimizar el uso de energía eléctrica y otros recursos en el hogar.

La casa del futuro será una casa completamente digitalizada pero también deberá ser una casa ecológicamente eficiente.

Internet 2019 - Visión de Nikesh Arora de Google

2009-04-03T10:55:00.011+02:00

He tenido la oportunidad de estar en la conferencia de Nikesh Arora, presidente de operaciones para EMEA en Google, en la IE Business School en Madrid, titulada "Internet 2019: The Road Ahead". Comparto algunas de las ideas de la conferencia que considero más importantes.

I. Reflexión: 10 años atrás

Durante la primera parte de la conferencia, Nikesh nos ha invitado a reflexionar sobre cómo hacíamos algunas cosas hace diez años en comparación con cómo las hacemos ahora. Nos ha hecho recordar objetos y hábitos que solían ser de gran importancia en nuestra vida cotidiana y ahora han sido reemplazados por alguna otra innovación. Algunos ejemplos mencionados fueron las video-cintas, las cámaras con película fotográfica, la TV tradicional y los hábitos de compra local. También nos ha invitado a pensar en cómo fue nuestro propio proceso de adopción de tecnologías que ya son comunes hoy como el correo electrónico, las redes sociales o los vídeos online.

Después nos ha retado a imaginar objetos y hábitos que hoy consideramos irremplazables y que podrían desaparecer de nuestras vidas en diez años.

Ha citado la Ley de Amara: "Tendemos a sobrestimar el efecto de la tecnología en el corto plazo y subestimar el efecto en el largo plazo"

En lo que se refiere a Internet, Nikesh ha comentado que somos la generación de la transición porque conocemos cómo era la vida antes de que existiera Internet y cómo es ahora, pero nuestros hijos no tendrán esa referencia.

II. Tendencias: 10 años en el futuro

La segunda parte de la conferencia fue una pequeña muestra de la visión de Nikesh Arora sobre Internet en el año 2019. Ha desarrollado su visión en cinco tendencias:

1. Everything in the Cloud ("Todo en la nube")

Las innovaciones tecnológicas en el pasado iban dirijidas a las empresas (PC's, software, LAN's) y recientemente se han enfocado más en el consumidor. La gran mayoría de estos nuevos servicios orientados en el consumidor son ofrecidos desde Internet o "en la nube". Poco a poco, empresas de múltiples sectores también trasladarán gran parte de sus procesos e infraestructura a la nube porque es más barato, más eficiente y es además hacia donde está dirijida la innovación.

2. Creative Collaboration ("Colaboración creativa")

El proceso creativo está cambiando radicalmente. No se trata ya de meter a un montón de especialistas en una habitación y esperar a que salgan con un nuevo producto o servicio. El proceso creativo es ahora abierto, dinámico e involucra al consumidor en todas las fases de desarrollo.

Nos ha compartido el ejemplo del experimento "Experimental Witch Film Competition", en el que Paulo Coelho hace una invitación abierta a contribuir en la creación de una película basada en uno de sus libros.

3. Smarter Search and Better Visualization ("Búsqueda inteligente y mejor visualización")

Una cantidad extraordinaria de contenido se crea cada momento, (281 exabytes ó 281 mil millones GB de datos fueron creados, capturados o replicados en 2007 según un estudio de IDC). Serán necesarias técnicas más inteligentes de búsqueda, organización y clusterización de información para poder manejar este universo masivo de datos. Estas tecnologías de búsqueda deben ser acompañadas con mejores maneras de visualizar la información para poder interpretarla y hacerla útil.

Ha utilizado como ejemplo de visualización un fragmento de una popular conferencia "TED talk" en la que aparece Hans Rosling desacreditando mitos del tercer mundo con un impresionante software de visualización.

4. Real-time Translation ("Traducción en tiempo real")

Conforme el mundo se vuelve más globalizado, la necesidad de herramientas que nos ayuden a entendernos a través de barreras del lenguaje se vuelve mayor. Será necesario desarrollar tecnología que nos permita experesarnos en nuestro propio idioma y entender lo que nos decimos de forma simultánea.

5. Massive Personalization ("Personalización masiva")

Los servicios serán ofrecidos en maneras cada vez más personales, adaptándose a necesidades, personalidades y estilos de vida individuales. Ha usado un ejemplo muy divertido sobre un vídeo personalizable creado durante la última campaña electoral de los Estados Unidos.

ComEnterprise 2.0: Agradecimientos

2009-03-18T17:34:00.011+01:00

Además de agradecer de nuevo desde nuestro blog la participación a todos los ponentes y miembros de las mesas redondas, aprovechamos para dar las gracias a todos los asistentes al Encuentro Comunidad Enterprise 2.0 del pasado martes:

Ignacio Llodent, Acciona
Jose María Prieto, Acciona
Rafael Rodríguez, Acciona
Ignacio Cueto, Accua
Jose Morales, ADIF
Alberto Jimenez Anguita, BBVA
Fernando Gracia, BBVA GLOBALNET
Carlos Moure, BBVA GLOBALNET
Jose Miguel Espinosa, Coca Cola
Jose Marcelino Perez, Correos
Venceslau Parreira, EDP
Marcos Fargas, eLogos
Manuel Martínez, Ferrovial
Antonio Ruiz, Gas Natural
Carlos González, ICEX
Javier González, ICM
Miguel Ángel Castellano, IFEMA
Rosa López, IFEMA
Jaione Lanborena, IHOBE
Eugenio Puerto, IHOBE
Alejandro Rodríguez, INFOEMPLEO.COM
Yanire Braña, Instituto de Empresa
Magdalena Llano, Kiwi World Live Web
Rafael Zaballa, LaSalle
Mónica Groba, MAP
Maria Dolores Hernández, MAP
Maria Dolores López, MAP
Fernando Bueno, Mutua Madrileña
Paloma Perez, Pelayo Seguros
Pedro Sanz, Prosegur
Inmaculada Cabañas, Prosegur
Alicia Alonso, Prosegur
Natalia Serrano, Prosegur
Begoña Fernández, RENFE
Isabel Bezunartea, RENFE
Beatriz Lamas, RENFE
Alfonso Taboadela, RENFE
María José Pérez-Urria, Santalucía Seguros
Vanesa Ruiz, Santalucía Seguros
Mylene Melly, Santander
Antonio García-Hortal, Santander
Enrique Burgos, SEUR
Agustín Cárdenas, Telefónica
Conchi Gutierrez, Telefónica
Gerardo Sánchez, Telefónica
Ignacio Fernández, Vodafone

y por supuesto a Eulalio Toril, Director de Innovación de BBVA y a Nacho Villoch, Director del Centro de Innovación de BBVA por la disponibilidad de las instalaciones para el evento.

ComEnterprise 2.0: "resumen en un click"

2009-03-18T11:32:00.003+01:00

Ha finalizado con éxito el evento Comunidad Enterprise 2.0 que marca el punto de partida presencial de una conversación online entre expertos y gente relacionada con enterprise 2.0 en España, aprovechando las mismas herramientas de la web 2.0 como twitter, slideshare y linkedin.

Hemos aprovechado este evento para experimentar con una forma innovadora de presentar los resúmenes de las conferencias usando twitter search. Aquí hay un listado de las conferencias con un link hacia su "resumen en un click":

Juan Soto - Presidente Consejo Asesor Oracle Ibérica
Enrique Mazón - Sales Manager Enterprise 2.0 Oracle
Juan José Terrero - Manager Enterprise Contents and Services Management, everis
David Caja - Manager Enterprise 2.0, everis
Marc Alba - Socio responsable del área corporativa de Innovación, everis
Francisco González - Manager área de innovación Prosumers, everis
Leopoldo Boado - Director FMW Oracle
Jose María Sanabria - General Manager MPG
Juan Holgado - Director Kiwi World Live Web
Monte Kluemper - Consultor de Preventa, Oracle
Dioni Nespral - Experto en Marketing, Estrategia e Innovación Lavinia
Mesas Redondas:

1. ¿Cómo están aplicando las tecnologías web 2.0 y en qué areas de negocio?:
- Sebastián Muriel - Director General, Red.es
- José Antonio Uriarte - Director de Innovación, Ferrovial
- Jose Antonio Gallego - Online Community Manager, BBVA

2. ¿Cómo debe ser la Intranet del futuro? ¿Cómo deben ser los sistemas internos?
- Marta Continente - Directora General Atención Ciudadana, Generalitat de Catalunya
- Carlos Calvo - Finance Account Manager, Google
- Lola Pardo - Jefe de Desarrollo de Internet Fundación "La Caixa"

Comunidad Enterprise 2.0

2009-03-13T12:27:00.012+01:00

La web 2.0 está transformando la forma en que nos relacionamos y compartimos información con nuestros clientes y empleados. Su uso en la empresa y la administración pública todavía es novedoso.

Pese a su juventud, distintas organizaciones se han beneficiado ya de su uso para para vender más, captar nuevos clientes, fidelizar a los clientes existentes, reducir costes o aumentar la productividad de los empleados.

La Comunidad Enterprise 2.0 de everis y Oracle le permitirá, a través de la experiencia práctica de varias organizaciones, respuesta a las siguientes preguntas:

¿Qué papel juega la web 2.0 en el entorno económico actual?
¿Para qué sirve y cómo se utiliza en la empresa y la administración pública?
¿Cómo defino una estrategia de Enterprise 2.0? ¿Por dónde empiezo?
¿Cómo dialogamos con nuestros clientes? ¿Y con nuestros empleados?
¿Qué resultados podemos esperar?

El 17 de marzo tendrá lugar el evento que marcará el lanzamiento de la Comunidad Enterprise 2.0, con la siguiente agenda:

9.00.- El papel de la tecnología en el entorno empresarial. Juan Soto - Presidente Consejo Asesor Oracle Ibérica

Impacto que la tecnología ha tenido en los negocios y qué podemos esperar en el entorno empresarial actual.
9.30.- Enterprise 2.0: hay otra forma de hacer las cosas. Enrique Mazón - Sales Manager Enterprise 2.0 Oracle

Caso que ayuda a reflexionar sobre la forma de trabajar y relacionarse con sus clientes en tres empresas.
10.00.- Por qué y para qué utilizar las tecnologías Web 2.0. Cómo aplicarlas en la empresa. Juan José Terrero - Manager Enterprise Contents and Services Management, Everis y David Caja - Manager Enterprise 2.0, Everis

Para qué sirven las distintas tecnologías 2.0 a través de casos de uso reales en el mundo. Asociar tecnologías con posibles usos y ejemplos.
11.00.- Café
11.30.- ¿Cómo definimos una estrategia de Enterprise 2.0? Marc Alba - Socio responsable del área corporativa de Innovación everis. Francisco González - Manager área de innovación Prosumers, Everis.

Pasemos a la acción: ¿Cómo empezamos? ¿Qué pasos damos? ¿Cuáles son las lecciones aprendidas? ¿Los errores más frecuentes?
12:30.- Más cerca de los clientes. Leopoldo Boado - Director FMW Oracle

Presentación del estudio del impacto del “social media” en las relaciones con los clientes.
13.00.- Las nuevas reglas del marketing y la publicidad on line. ¿Cómo dialogamos con nuestros clientes? Jose María Sanabria - General Manager MPG

Experiencias y casos reales sobre cómo el “social media” está cambiando la forma de hacer marketing y las relaciones públicas.
13.30.- Mesa Redonda. Más cerca de nuestros clientes. ¿Cómo están aplicando las tecnologías web 2.0 y en qué areas de negocio?:

o Red.es - Sebastián Muriel - Director General
o Ferrovial - José Antonio Uriarte - Director de Innovación
o BBVA - Jose Antonio Gallego - Online Community Manager

Visión de lo que se está moviendo en el entorno empresarial a nivel de negocio.
14:30.- Almuerzo
16:00.- Más cerca de nuestros empleados. Juan Holgado - Director Kiwi World Live Web

Conoceremos ahora a través de distintos ejemplos y casos de uso el valor del “social media” puertas adentro (con nuestros empleados)
16:30.- Rápido, fácil e intuitivo. ¿Por qué no lo he hecho antes? Monte Kluemper - Consultor de Preventa, Oracle

Rol Play para asimilar y recordar los principales conceptos y mensajes de la sesión
17:00.- La crisis puede ser un dinamizador para cambiar las cosas. Dioni Nespral - Experto en Marketing, Estrategia e Innovación Lavinia

Perspectiva “visionaria” de lo que viene y cómo podemos aprovecharlo, para poder empezar a actuar.
18:00.- Mesa redonda. La nueva generación de Intranets. ¿Cómo debe ser la Intranet del futuro? ¿Cómo deben ser los sistemas internos?

o BBVA, Jesús Frej - Director de Comunicación Interna y On Line BBVA
o Generalitat Catalunya, Marta Continente - Directora General Atención Ciudadana Generalitat de Catalunya
o Google, Carlos Calvo - Finance Account Manager
o La Caixa, Lola Pardo - Jefe de Desarrollo de Internet Fundación "la Caixa"

Casos reales sobre cómo deben los sistemas internos adaptarse a los empleados y a sus nuevas formas de trabajar y relacionarse.

El evento será cubierto vía Twitter @ComEnterprise y la conversación podrá ser seguida con el hashtag #cent20.

También se ha creado un grupo en Linkedin para los ponentes e invitados.

Casos de éxito en Social Media

2009-02-05T11:51:00.007+01:00

Nos hacemos eco de una interesante wiki que recopila casos de éxito en iniciativas de social media a nivel empresarial, tanto nacionales como internacionales.

La iniciativa es de Marc Cortés y Roberto Carreras, y la hemos encontrado vía blog de Enrique Burgos.

MySpace

2008-12-02T12:03:00.011+01:00

El 28 de Noviembre estuve reunido con el Director de Marketing de MySpace España, Matias Lorenz. Aparte de presentarle la iniciativa Prosumers del Parque de Innovación, estuvimos compartiendo algunas reflexiones sobre el negocio entorno a las redes sociales.

"A nosotros nos hacen mucho daño los banners que no tienen contenido relevante para nuestros usuarios, los típicos de premio si pinchas aquí, los de eres el usuario número tal, los de los sorteos sin sentido".

"Estamos intentando acercarnos a los clientes que se quieren publicitar en nuestra red, muchas veces las agencias de medios no nos entienden y tenemos inicitaivas para clientes en las que el mensaje se pierde y lo que queremos transmitir no es lo que le llega a nuestros clientes".

"Vamos a lanzar un montón de iniciativas relevantes en nuestra red, tanto a nivel de contenidos como de eventos".

"Es cierto que la publicidad en internet molesta, pero molesta menos cuando lo que se ofrece es relevante para el usuario." Efectivamente, a mí como aficionado a la música no me molestaría nada la promo de un concierto privado de Editors, por ejemplo ...

"En USA tienen un roadmap evolutivo para dotar de mayores capacidades y funcionalidades a MySpace, pero las cosas tardan en llegar".

"Aquí en España tenemos como misión sacarle el máximo partido a MySpace con lo que tiene de bueno y de malo".

"Ahora mismo nuestro foco son los contenidos y los eventos patrocinados, sabemos que el interés de nuestros usuarios está principalmente en la música y los contenidos audiovisuales".

"La publicidad de banners de momento nos permite ir tirando y es una fuente de ingresos, pero necesitamos innovar en nuestro modelo de negocio, necesitamos estar mas cerca de los clientes".

Y de paso, le dejé una serie de comentarios sobre MySpace de mi parte y varias personas de mi círculo de amigos que son usuarios de MySpace y otras redes sociales. Después de todo, MySpace fue la primera red social en la que entré (por los contenidos musicales), de esto hace ya mas de año y medio.

FICOD 2008: El nuevo paradigma de las comunidades web

2008-12-02T10:26:00.007+01:00

Aunque todas las ponencias y mesas redondas pudieron seguirse a través de videoblog, twitter, etc. en el web del FICOD, aquí va un extracto de las reflexiones que me parecieron mas interesantes de la mesa sobre redes sociales del pasado día 26.

PARTICIPANTES

Moderador: David Cierco Jiménez de Parga, SETSI - Director General para el Desarrollo de la Sociedad de la Información.
Elena Álvarez (EA), Nuevos Modelos Digitales Grupo BBVA
Zaryn Dentzel (ZD), creador de Tuenti
Ubaldo Huerta (UH), creador de Loquo
Álvaro Ibáñez (AI), creador de Microsiervos
Simonetta Lulli (SL), Regional Director Southern Europe, South America & UK de Habbo
Matías Llort (ML), Director de Márketing de MySpace España

SOBRE LA DEFINICIÓN DE LAS REDES SOCIALES

AI: un fenómeno curioso de muchas de las redes sociales es que no se utilizan para lo que inicialmente estaban pensadas y diseñadas, el mejor ejemplo es Twitter.

UH: además de las mas obvias, es importante la tendencia hacia otros modelos colaborativos y de trabajo en red desde el punto de vista más técnico, como el cloud computing.

¿POR QUÉ LA GENTE ENTRA EN UNA DETERMINADA RED SOCIAL? ¿QUÉ MARCA LA DIFERENCIA ENTRE LAS DISTINTAS REDES?

SL: En Habbo, una red social mayoritariamente de adolescentes, se encuentran con problematicas y condicionantes legales muy diversos respecto respecto a su uso. Cada red social aporta algo.

EA: Lo que marca la diferencia son tres cosas: contenidos (relevantes e interesantes para los usuarios), usabilidad, y capacidad de difusión "viral".

ZD: En el caso de Tuenti, lo que les ha diferenciado hasta ahora es la privacidad (funciona por invitación) y la capacidad de conexión y comunicación entre los miembros de la comunidad. No nos interesan los contenidos, sino la publicidad alrededor de eventos concretos que tengan relevancia para sus miembros.

AI: Microsiervos genera afinidad. Vas donde van tus amigos, lees lo que ellos leen.

UH: En el caso de la campaña de Barak Obama, por ejemplo, la diferenciación está en que se le da el protagonismo a la persona, en este caso a los miembros de la red o la comunidad.

¿POR QUÉ LA GENTE ES CAPAZ DE SUBIR SUS FOTOS A LA RED Y LUEGO NO SE HABLA CON LOS VECINOS?

SL: existe un desconocimiento muy grande de hasta donde llegan internet y las redes sociales. Cuando entrevisto a un candidato miro su perfil en Facebook y me formo una opinión inicial, que luego contrasto en la entrevista o directamente me sirve para descartarlo.

AI: parece que lo que nos preocupa es la privacidad de los demás, en lugar de la nuestra.

EA: la indetidad digital se maneja con mucha mas facilidad que la real, tu compartes lo que quieres.

Me viene a la mente ahora lo que me comentó alguien hace unos días cuando le pregunté sobre todo esto de las redes sociales: "en la red te sientes menos observado, porque al fin y al cabo es peor te cotilleen los q te conocen que los que no te conocen"

LOS MODELOS DE NEGOCIO

UH: todo es incipiente, por ejemplo Facebook con mas de 4 millones de usuarios no tiene un modelo definido. Lo mismo para el tema de la seguridad, ¿cuales son mis derechos? ¿que pasa con mi "huella" de usuario? Hoy en día se puede trazar casi toda la actividad que realizas en internet.

SL: en el caso de Habbo, su modelo es 50% publicidad y 50% ingresos por "herramientas extras", es decir contenidos que los usuarios compran para enriquecer su personaje virtual en la comunidad.

ML: disponen de 3 vías fundamentales de ingreso,

1. Google (es el buscador de la red MySpace)

2. Publicidad. MySpace video es la segunda red de video en el mundo después de YouTube

3. Venta de música a través de MySpace Music, creado el pasado mes de septiembre previo acuerdo con las principales discográficas

ZD: Tuenti no permitió publicidad durante sus 2,5 primeros años de existencia, y empezaron hace solo unos meses con los eventos patrocinados, segmentados por público objetivo. Pretenden darle mas relevancia a la publicidad y los contenidos.

EA: no todos los modelos de negocio están basados en publicidad. Por ejemplo LinkedIn, está ofreciendo servicios avanzados de pago.

ZD: un claro ejemplo de que las redes sociales funcionan y son rentables de momento es que Rupert Murdock (el dueño de Fox entre otras empresas) está mas preocupado por el descenso de ventas de sus periódicos "de papel" que por MySpace.

UH: el reto de las redes sociales es hacerlas realmente seguras.

EA: el reto es como usar las redes sociales para mejorar la relación con el cliente.

Tuenti

2008-11-24T17:18:00.001+01:00

El pasado día 20 tuve oportunidad de conocer al Director de Marketing y Comunicación de Tuenti, Ícaro Moyano, a través de nuestro colaborador Dioni Nespral.

Los objetivos de la reunión eran:

Presentar la iniciativa del área Prosumers a los responsables de Tuenti, para analizar posibilidades de colaboración.
Comentar experiencias respecto al modelo de negocio de Tuenti.
Comentar la situación actual en lo referente a Social Media, Redes Sociales, etc.

Algunos de los temas de los que hablamos fueron realmente ilustrativos acerca del momento en el que estamos, como los ejemplos que nos comentó Ícaro respecto a las experiencias de Tuenti en campañas publicitarias

BuyVip.com: hacen una campaña para unos almacenes de venta ropa (outlets) y resulta que no asiste prácticamente nadie de los usuarios de Tuenti, pero sin embargo está abarrotado de familiares que acudían a la promoción en nombre de Tuenti (madres, hermanos, hermanas, etc.). Todo un éxito de Marketing viral, y un ejemplo del papel de los influenciadores y de la confianza (me fio de mi hijo, no de la publi)
Autoescuela de Málaga: como Tuenti dispone de toda su base de datos segmentada, una autoescuela de Málaga les propone hacer una campaña destinada a chicos y chicas de Málaga de entre 20 y 22 años ... sencillo para ellos.
Universal: concierto con Nena Daconte y VIP reservado para los de Tuenti. Ejemplo claro de win2win, ya que los artistas posteriormente se hicieron fotos con ellos, las colgaron en la red, etc.
J&B: supone un problema la limitación a mayores de edad, como lo tienen segmentado no hay problema.

El usuario medio de Tuenti tiene 23 años y es universitario en los últimos años de carrera o con sus primeros contactos en el mundo profesional. Algunas estadísticas dicen que el 70% de los alumnos de la Universidad de Navarra y el 80% de los de la UPM usa Tuenti a diario. "¿Quieres saber lo que es Tuenti? Bájate al aula de informática y mira lo que hacen allí tus alumnos ...", comenta Ícaro como respuesta a un profesor "veterano" que le preguntó acerca de esto. Un dato relevante en cuanto a segmentación en las redes sociales actuales (por ejemplo entre Facebook y Tuenti) nos lo da Ícaro. En su cumpleaños, nos cuenta que recibió unas 40 felicitaciones a través de Facebook y unas 80 por Tuenti. De las de Facebook, la edad del mas joven eran 30 años, y de las de Tuenti, la del mayor eran 30 ... datos bastante ilustrativos.

En su modelo de negocio no quieren simples banners con difusión a toda la red social, sino campañas concretas y segmentadas, ya que además de disponer de los datos saben que no todos los productos interesan a todo el mundo. Tienen un modelo de cobro por contacto (0,5€ por ejemplo) y a partir de ahí van refinando el modelo.

No quieren una mera campaña en Tuenti, sino complementarlas con eventos y otras vías de difusión innovadoras. Su mensaje es: "no vendas tu producto en mi red social, trae tu producto a mi red social y lo vendemos juntos".

En definitiva, ahí está la potencia de Tuenti. Sobre la propiedad de la compañía se rumorean intentos de compra, incluso por parte de alguna entidad financiera de las grandes ... pero los socios no venden, tienen intención de seguir y son un grupo de gente entre 25 y 30 años que no trabaja por dinero.

"Jodeeeer la que hemos liado!" es su frase cuando se dan cuenta del volumen de usuario y tráfico que genera su red social, y sobre todo, de la repercusión en la nueva internet en nuestro pais.